FAQ

Vind hier antwoorden op veelgestelde vragen.

Bestelling & Account
Betaling & Factuur
Verzending & Levering
Retouren & Klachten
Maat & Productadvies
Stores & Contact

Bestelling & Account

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is geplaatst?

Na je aankoop ontvang je een orderbevestiging per e-mail met ordernummer, artikelen en factuur- en afleveradres. Heb je een account, dan vind je je bestelling ook altijd terug in je bestelgeschiedenis onder “Mijn account”.

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Na het plaatsen zijn wijzigingen of annuleringen helaas niet mogelijk. Je kunt de levering weigeren of het pakket gratis retourneren; we vergoeden het bedrag zodra de retour is verwerkt.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee. Voor sommige acties of vouchers kan wel een minimale bestelwaarde gelden - de voorwaarden staan bij de betreffende actie.

Kan ik telefonisch bestellen?

Op dit moment niet. Onze klantenservice helpt je graag door de online checkout.

Hoe gebruik ik mijn online voucher?

Voeg alle gewenste artikelen toe aan je winkelwagen, voer de code in het voucher-veld in en bevestig de controle – de korting wordt direct toegepast. Meestal is één code per bestelling mogelijk; controleer geldigheid en eventuele minimale bestelwaarde. Bij een foutmelding: spelling en voorwaarden checken.

Zijn de prijzen online en in de store gelijk?

Onze adviesprijzen zijn gelijk. Aan het einde van het seizoen kunnen kortingen per kanaal verschillen.

Hoe verwijder ik mijn klantaccount?

Stuur ons via het contactformulier welke gegevens verwijderd moeten worden (bijv. klantaccount, nieuwsbrief). We bevestigen de verwijdering per e-mail.

Hoe schrijf ik me uit voor de nieuwsbrief?

Klik op de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief-mail. Je kunt je op elk moment weer aanmelden.

Betaling & Factuur

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar in de camel active online shop?

Je kunt betalen met PayPal & PayPal Express, Klarna Achteraf Betalen (in geselecteerde landen), creditcard (Visa/Mastercard met 3-D Secure), Sofort (Klarna) en Apple Pay. In NL ook iDEAL; in BE ook Bancontact. De opties in de checkout hangen af van het bezorgland en de beschikbaarheid. Meer gedetailleerde informatie vindt u hier.

Ik heb geen factuur ontvangen – wat nu?

Controleer je e-mail (ook spam). Bij Klarna-factuur vind je deze ook in de Klarna-app. Anders neem je contact met ons op via het contactformulier.

Ik heb een probleem met mijn Klarna-factuur – wat kan ik doen?

Neem rechtstreeks contact op met Klarna. Facturen, vervaldata en betalingen worden door Klarna beheerd. Het snelst via de Klarna-app (met het e-mailadres van je bestelling) of via Klarna Support.

Waarom heb ik een factuur van Klarna ontvangen?

Bij “Achteraf Betalen” verzorgt Klarna de betaling en stuurt je de factuur per e-mail. Vervaldatum: 14 dagen.

Waarom kan ik niet met Klarna Achteraf Betalen bestellen?

Klarna controleert je gegevens bij elke aankoop. Lukt het nu niet, kies dan een andere betaalmethode en probeer het later opnieuw.

Mijn creditcardbetaling is geweigerd – wat nu?

Controleer de vervaldatum, bestedingsruimte en je invoer. Als alles klopt, neem dan contact op met je bank of kies een andere betaalmethode.

Verzending & Levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Denemarken, Finland, Polen en Zweden. Meer gedetailleerde informatie vindt u hier.

Welk afleveradres kan ik gebruiken?

Je kunt een ander afleveradres opgeven dan het factuuradres (incl. de Duitse eilanden en de bovengenoemde landen).

Mag het bestemmingsland afwijken van mijn facturatieland?

Ja. Vul in de checkout gewoon een ander afleveradres in.

Leveren jullie ook aan DHL Packstation?

Ja. Vul het Packstation-nummer en je Postnummer in de adresvelden in.

Hoelang duurt de bezorging?

Duitsland: 1–3 werkdagen. EU-adressen: meestal 2–5 werkdagen. Geen bezorging op zon- en feestdagen. Meer gedetailleerde informatie vindt u hier.

Wat zijn de verzendkosten?

Vanaf €80 verzenden we gratis naar DE, AT, NL, BE en LU; daaronder €3,95. (Retouren zijn altijd gratis.) Voor andere landen zie je de tarieven in de checkout.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra we je pakket aan DHL hebben overgedragen, ontvang je per e-mail een trackingnummer. De tracking is meestal binnen één werkdag actief.

Wat doe ik bij een verkeerde, onvolledige of beschadigde levering?

Documenteer de staat (foto’s) en neem contact op via het contactformulier. Je kunt het pakket gratis terugsturen met het retourlabel; wij stemmen dit af met DHL en houden je op de hoogte.

Mijn pakket is niet bezorgd – wat kan ik doen?

Controleer eerst de tracking (link in de verzendmail). Vraag ook bij buren of kijk bij het dichtstbijzijnde DHL-punt. Vind je niets, neem dan contact op via het contactformulier - we starten een onderzoek.

Verzenden jullie klimaatvriendelijk – en hoe zit het met de verpakking?

Onze pakketten worden klimaatneutraal bezorgd met DHL GoGreen. Dozen worden waar mogelijk hergebruikt om grondstoffen te sparen.

Retouren & Klachten

Hoe stuur ik een artikel retour?

Je kunt binnen 14 dagen gratis retourneren. Gebruik het retourformulier en het label in je pakket. Artikelen moeten ongedragen zijn, met labels, en alleen gepast zoals in de winkel.

Ik wil een artikel reclameren - wat moet ik doen?

Kocht je online, gebruik dan het contactformulier en stuur je ordernummer, artikelnummer, een korte omschrijving en foto’s mee. We beoordelen de zaak en laten je weten wat de volgende stappen zijn. Voor aankopen in onze stores of bij de vakhandel neem je direct daar contact op.

Hoeveel tijd heb ik voor de retour?

14 dagen vanaf ontvangst van de levering.

Hoe weet ik of mijn retour is aangekomen?

Zodra je retour is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Meestal binnen maximaal 10 werkdagen nadat de retour is ontvangen - altijd via de betaalmethode die je bij aankoop gebruikte.

Kan ik een artikel omruilen?

Een directe omruiling is niet mogelijk. Bestel de gewenste maat/kleur opnieuw en stuur het niet-passende artikel gratis retour.

Kan ik artikelen die ik in de winkel heb gekocht via de online shop retourneren of reclameren?

Nee. Artikelen uit onze stores of van de vakhandel retourneer of reclameer je rechtstreeks daar. De online shop kan alleen bestellingen verwerken die in de online shop zijn geplaatst.

Maat & Productadvies

Hoe vind ik mijn juiste maat?

Gebruik onze maattabellen onder “Pasvorm-informatie” op de productpagina. Heb je vragen, dan helpen we je graag.

Hoe verzorg ik mijn artikel op de juiste manier?

Bekijk het waslabel en de info op de productpagina. Daar staan alle symbolen uitgelegd.

Waar vind ik materiaal- en herkomstinformatie van een artikel?

Op de productpagina onder “Materiaal & Verzorging”. Is iets niet duidelijk, stuur ons dan het artikelnummer - we helpen je graag.

Kan ik reserveonderdelen (bijv. knopen) bestellen?

Vaak wel. Stuur ons via het contactformulier het artikelnr. en een foto. We controleren de beschikbaarheid en laten het je weten.

Stores & Contact

Hebben jullie een store bij mij in de buurt?

Gebruik onze Store-Finder en bekijk de openingstijden.

Hoe bereik ik de klantenservice?

Telefoon: +49 (0)5976 27 700 (ma–vr 8:00–21:00, za 10:00–18:00 CET). Of gebruik het contactformulier in de shop.