FAQ

Alles belangrijke in één oogopslag.
Vragen over de bestelling
Vragen over de juiste maat
Vragen over de betaling
Vragen over de verzending
Vragen over retouren en klachten

Welke betaalmogelijkheden heb ik in de camel active Online Shop?

Betalen via PayPal

Met PayPal bieden wij je een internationale online betaaldienst aan die veilig en snel betalen mogelijk maakt. Na het selecteren van de betaalmethode PayPal word je doorgestuurd naar de PayPal-website en kun je als geregistreerde klant snel en eenvoudig betalen met je gebruikersgegevens. Als je nog niet bij PayPal geregistreerd bent, kun je tijdens het bestelproces direct een PayPal-account aanmaken en de betaling bevestigen. Je aankopen zijn beschermd door de PayPal-Kopersbescherming tot 180 dagen.


Betalen met PayPal Express

Als alternatief voor PayPal kun je je aankoop in de camel active Online Shop ook snel en direct afhandelen met PayPal Express. Klik hiervoor in je winkelwagen op de knop 'Direct naar PayPal' en je wordt rechtstreeks naar de PayPal-website geleid. Na het invoeren van je PayPal-gegevens worden de daar opgeslagen gegevens gebruikt voor je bestelling, zodat er geen verdere gegevens nodig zijn in de online shop. Houd er rekening mee dat je bij het kiezen van deze betaalmethode als gast bestelt en je bestelling niet in je klantaccount wordt weergegeven als je bij ons geregistreerd bent.


Aankoop op factuur met Klarna Betaal later

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ) bieden wij de mogelijkheid om op rekening te kopen. Als je ervoor kiest om dit tijdens het bestelproces te doen, neemt Klarna het betaalproces voor camel active over en voert tijdens de bestelling een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit. Zodra je bestelling is verwerkt, stuurt Klarna je een factuur per e-mail voor je aankopen, die binnen 14 dagen zonder aftrek moet worden betaald. Meer informatie over het privacybeleid van Klarna vind je hier.


Betaal nu (by Klarna)

Betaal nu, ook bekend als Klarna pay now, maakt een snelle en eenvoudige betaling van je online aankoop mogelijk met behulp van je online bankgegevens. Bij een succesvolle betaling ontvangen we direct een bevestiging van de overboekingsopdracht en kunnen we je bestelling onmiddellijk verder verwerken.


Creditcard (VISA, Mastercard)

Via onze betalingsprovider Adyen kun je je bestelling ook veilig en gemakkelijk plaatsen met VISA of Mastercard. Nadat je je creditcardgegevens hebt ingevoerd, word je doorgestuurd naar een pagina van je creditcardmaatschappij om je identiteit te bevestigen met een code (3D Secure-proces). Na succesvolle authenticatie wordt de creditcardbetaling uitgevoerd.


iDEAL (Nederland)

iDEAL is een online betaalsysteem voor onze Nederlandse klanten. Als je voor deze betaalmethode kiest, word je direct doorgestuurd naar je online bankomgeving, waar je de betaling kunt uitvoeren. Het betalingsformulier wordt automatisch ingevuld en we ontvangen direct een bevestiging van de succesvolle betaling.

Wat moet ik in gedachten houden bij retourzendingen en retouren?

Artikelen die je hebt gekocht in de camel active online shop kunnen binnen 14 dagen na ontvangst gratis aan ons worden geretourneerd. Vul hiervoor het bijgevoegde retourformulier in en geef de reden voor je retourzending aan ons door. Een retourlabel wordt bij onze pakketten geleverd. Hiermee kun je je retourzending zonder verzendkosten afgeven bij elk postkantoor of bijvoorbeeld een DHL pakketpunt.

Gelieve erop te letten dat we geretourneerde artikelen uitsluitend in hun originele staat accepteren, inclusief de originele labels die aan de artikelen zijn aangehecht. De artikelen mogen geen tekenen van gebruik vertonen en mogen alleen worden geïnspecteerd zoals dat in de winkel het geval zou zijn tijdens het passen. We kunnen alleen goederen terugnemen die ook zijn besteld in de camel active online shop. Retouren van artikelen uit camel active winkels of andere retailers worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender. In geval van een klacht, neem rechtstreeks contact op met de desbetreffende winkelier. Verdere juridische details zijn te vinden in onze algemene voorwaarden onder de sectie 'Herroepingsrecht'.

Als je het retourformulier of het retourlabel kwijt bent, neem dan contact op met onze klantenservice op het nummer +49 (0)5976 27 700 (tegen lokaal tarief) of gebruik ons contactformulier. Ons team staat graag voor je klaar.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling van mijn retourzending en hoe wordt deze verrekend?

De terugbetaling van je retourzending is afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode. In de meeste gevallen wordt deze binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerkt. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je het artikel hebt gekocht.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden bestellingen naar Duitse leveringsadressen, inclusief de Duitse eilanden, evenals naar Oostenrijk, Nederland, België en Luxemburg gratis vanaf een bestelwaarde van 80 € met DHL. Bij bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten 3,95 €.

Retourzendingen zijn kosteloos. Je vindt het bijbehorende retourformulier en het retourlabel in je pakket. Mocht het formulier verloren zijn gegaan, dan kun je dit altijd telefonisch of per e-mail aanvragen bij onze klantenservice. Eventuele verzendkosten worden alleen vergoed als je je volledige zending retourneert. Bij een gedeeltelijke retourzending is dit helaas niet mogelijk.

Is er een minimumbestelwaarde?

In de camel active online winkel is er geen minimumbestelwaarde. Als je echter een voucher wilt inwisselen of wilt profiteren van een verkoopactie, kan er een minimumbestelwaarde van toepassing zijn. Let daarom op de respectieve gebruiksvoorwaarden of de beschrijving van de verkoopactie.

Kan ik een reeds geplaatste bestelling annuleren?

Een reeds geplaatste bestelling kan helaas niet geannuleerd worden. We verwerken elke bestelling onmiddellijk en willen je bestelde artikelen zo snel mogelijk verzenden. Als je kort na het plaatsen van je bestelling besluit om deze te annuleren, kun je de ontvangen goederen eenvoudig en kosteloos retourneren en gebruikmaken van je herroepingsrecht. Het retourformulier en het retourlabel vind je in het pakket.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket is overgedragen aan onze verzenddienst, sturen we je een e-mail met je verzendnummer. Hiermee kun je de status van je levering volgen op de website van de verzenddienst. Houd er rekening mee dat het tot één werkdag kan duren voordat de verzendstatus daar voor het eerst zichtbaar is.

Hoe vind ik de juiste maat?

Je maat kun je eenvoudig bepalen aan de hand van onze maattabellen. Deze vind je onder pasvorminformatie.

Zijn de producten in de online winkel net zo duur als in winkels?

De adviesprijzen zijn in beide gevallen identiek en gelden voor alle camel active-artikelen, in onze winkels, bij gespecialiseerde retailers en in de online winkel, voor zover ze daar worden aangeboden of nog beschikbaar zijn. Aan het einde van het seizoen kunnen er afwijkingen zijn vanwege verschillende kortingen. De actuele verkoopprijs bij bestellingen in de online winkel is bindend.

Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik mijn bestelling correct heb geplaatst?

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bestelbevestiging per e-mail met je bestelnummer, de bestelgegevens en het door jou gekozen factuur- en verzendadres. Hiermee kun je er zeker van zijn dat je bestelling bij ons is ontvangen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra we je bestelling hebben ingepakt en aan onze verzenddienst hebben overgedragen, sturen we je een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vind je een verzendnummer waarmee je op de website van het transportbedrijf de status van je levering kunt bekijken. Houd er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat je verzendgegevens worden weergegeven.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, in onze online winkel is er geen minimumbestelwaarde. Als je echter een camel active online voucher of actiecode wilt inwisselen en wilt profiteren van een verkoopactie, kan er een minimumbestelwaarde van toepassing zijn. Let daarom op de respectieve gebruiksvoorwaarden of de beschrijving van de verkoopactie.

Kan ik een bestelling annuleren die ik al heb geplaatst?

Een reeds afgeronde bestelling kan helaas niet worden geannuleerd. We verwerken elke bestelling onmiddellijk en starten automatisch het bestelproces. Als je kort na het plaatsen van je bestelling besluit om deze te annuleren, kun je de ontvangen items eenvoudig en kosteloos retourneren. Een retourformulier en een vooraf gefrankeerd retourlabel zijn bij de bestelling inbegrepen.

Kan ik telefonisch bestellen?

Helaas kunnen we op dit moment geen telefonische bestellingen accepteren. Onze klantenservice helpt je echter graag bij het online bestelproces en staat voor je klaar om eventuele vragen te beantwoorden. Je kunt ons team telefonisch bereiken op +49 (0)5976 27 700 (tegen lokaal tarief) van maandag tot vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen vanuit het buitenland?

Onze online winkel is ook vanuit het buitenland zonder beperkingen bereikbaar. We verzenden bestellingen naar leveringsadressen in Duitsland, inclusief de Duitse eilanden, en naar Oostenrijk, Nederland, België en Luxemburg. Het leveringsadres van het desbetreffende land is altijd bepalend voor je bestelling.

Waar kan ik mijn bestellingen bekijken?

Een overzicht van je bestelling(en) kun je bekijken in je persoonlijke klantaccount onder 'Bestellingen', als je je bij ons hebt geregistreerd voordat je de aankoop hebt gedaan. Hier kom je in je account.

Hoe vind ik de juiste maat?

Je maat kun je eenvoudig bepalen aan de hand van onze maattabellen. Deze vind je onder pasvorminformatie.

Welke betaalmogelijkheden heb ik in de camel active online shop?

Betaling via PayPal

Met PayPal bieden wij je een internationale online betaaldienst aan waarmee je veilig en snel kunt betalen. Na het selecteren van de betaalmethode PayPal word je doorgestuurd naar de PayPal-website en kun je als geregistreerde klant snel en eenvoudig betalen met je gebruikersgegevens. Als je nog niet bent geregistreerd bij PayPal, kun je direct tijdens het bestelproces een PayPal-account openen en de betaling bevestigen. Je aankopen zijn tot 180 dagen beschermd door de PayPal Aankoopbescherming.


Betaling via PayPal Express

Als alternatief voor PayPal kun je je aankoop in de camel active online winkel ook snel en direct afhandelen met PayPal Express. Hiervoor klik je in de winkelwagen op de knop 'Direct naar PayPal' en word je rechtstreeks naar de PayPal-website geleid. Nadat je je PayPal-gegevens hebt ingevoerd, worden de daar opgeslagen gegevens gebruikt voor je bestelling, zodat er geen verdere informatie nodig is in de online winkel. Houd er rekening mee dat je bij het kiezen van deze betaalmethode als gast bestelt en dat je bestelling niet zichtbaar is in je klantaccount als je bij ons geregistreerd bent.


Koop op rekening met Klarna Betaal later

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ) bieden wij betaling op rekening aan. Als je ervoor kiest tijdens het bestelproces, zal Klarna het betaalproces voor camel active overnemen en als onderdeel van de bestelling een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uitvoeren. Zodra je bestelling is verwerkt, stuurt Klarna je een factuur per e-mail voor je aankopen, die binnen 14 dagen zonder aftrek moet worden betaald. Meer informatie over de gegevensbescherming van Klarna vind je hier.


Betaal nu (door Klarna)

Betaal nu, ook bekend als Klarna pay now, stelt je in staat om snel en eenvoudig online te betalen met je online bankgegevens. Bij een succesvolle betaling ontvangen we direct een bevestiging van de overboeking en kunnen we je bestelling onmiddellijk verder verwerken.


Creditcard (VISA, Mastercard)

Via onze betaalprovider Adyen kun je ook veilig en gemakkelijk bestellen met VISA of Mastercard. Nadat je je creditcardgegevens hebt ingevoerd, word je doorgestuurd naar een pagina van je creditcardmaatschappij om je identiteit te bevestigen met een code (3D-Secure-procedure). Na succesvolle authenticatie wordt de betaling met de creditcard verwerkt.


iDEAL (Nederland)

iDEAL is een online betaalsysteem voor onze Nederlandse klanten. Als je voor deze betaalmethode kiest, word je direct doorgestuurd naar je online bankomgeving, waar je de betaling kunt uitvoeren. Het betalingsverzoek wordt automatisch ingevuld en wij ontvangen onmiddellijk een bevestiging van de succesvolle betaling.

Hoe gebruik ik mijn online voucher?

Als je een geldige online kortingsbon of actiecode hebt voor de camel active online shop, kun je deze tijdens het bestelproces inwisselen. Voeg eerst alle geselecteerde artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar het overzicht van de winkelwagen. Voer de actiecode in het invoerveld 'Voer kortingscode in' onderaan het factuurbedrag in en klik op het selectievakje ernaast om te controleren en te bevestigen. Als de controle succesvol is verlopen, wordt de waarde van de kortingsbon in je winkelwagen weergegeven en automatisch afgetrokken van het factuurbedrag. Controleer bij foutmeldingen de geldigheidsdatum en de voorwaarden van de kortingsbon en houd er rekening mee dat er per aankoop slechts één actiecode kan worden ingewisseld.

Hoe ontvang ik de factuur voor mijn bestelling in de camel active online shop?

Bij betaling via PayPal, PayPal Express, creditcard of iDEAL sturen wij je de factuur samen met een verzendbevestiging per e-mail zodra je bestelling is verwerkt en je pakket aan onze verzenddienst is overgedragen. Als je kiest voor de betaalmethode Klarna Betaal later, stuurt Klarna je na de bestelling een factuur met de bestelgegevens, het factuurbedrag en alle benodigde betalingsinformatie.

Waarom heb ik een factuur van Klarna ontvangen?

Als je tijdens het bestelproces hebt gekozen voor de optie 'Aankoop op rekeing’, voert de Klarna Bank AB (publ) het betaalproces namens ons uit en stuurt je een factuur met je bestelgegevens, het factuurbedrag en alle benodigde betalingsinformatie. Met je e-mailadres heb je toegang tot de Klarna app, waar je te allen tijde de status van je factuur kunt bekijken. De factuur moet binnen 14 dagen worden betaald.

Ik heb geen factuur ontvangen. Wat moet ik nu doen?

Als je voor Klarna Betaal later hebt gekozen en je hebt je levering al ontvangen, zou je inmiddels een factuur per e-mail moeten hebben ontvangen. Controleer daarom eerst je inbox en je spamfolder of prullenbak (afhankelijk van je provider) in je e-mailaccount. Als de factuur niet te vinden is, log dan in op de Klarna app. Hiervoor heb je het e-mailadres nodig waarmee je in onze online shop hebt besteld. In de Klarna-app zie je je openstaande facturen. Neem contact op met de Klarna-klantenservice en vraag om de betreffende factuur opnieuw te versturen.

Hoe kan ik de factuur van Klarna betalen?

Je kunt je Klarna-factuur heel eenvoudig betalen via overschrijving of een van de door Klarna aangeboden betalingsmethoden gebruiken. De exacte informatie hierover vind je op je factuur of in de Klarna app.

Om ervoor te zorgen dat je betaling probleemloos kan worden toegewezen, vragen we je om bij de overschrijving alleen de betalingsreferentie te gebruiken die op de factuur staat vermeld.

Als je meerdere openstaande rekeningen wilt betalen, betaal dan alsjeblieft elk factuurbedrag afzonderlijk en niet samengevoegd. Alleen op die manier kan Klarna je betalingen probleemloos en snel toewijzen.

Wat zijn de bankgegevens van Klarna?

Klarna maakt voor elke klant individuele bankgegevens aan om een veilige en snelle toewijzing van de betaling te garanderen. Als je je factuur niet meer hebt, kun je via de Klarna app via de Klarna-klantenservice een kopie van de factuur aanvragen.

Waarom heb ik een herinnering ontvangen, terwijl ik de factuur van Klarna al heb betaald?

Let op dat het tot 3 werkdagen kan duren voordat je betaling bij Klarna is verwerkt. Na succesvolle toewijzing ontvang je een bevestiging per e-mail van Klarna. Controleer ook je bankafschrift. Betalingen die niet aan Klarna kunnen worden toegewezen, worden teruggestort.

Waarom heb ik een herinnering ontvangen, terwijl ik mijn bestelling heb teruggestuurd?

Als je de volledige bestelling of een deel van de bestelling hebt teruggestuurd en een herinnering of aanmaning van Klarna hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je retourzending door ons is gecontroleerd en verwerkt. We informeren Klarna direct over je retourzending. Bijgewerkte betaalinformatie vind je dan in de Klarna app.

Waarom kan ik geen aankoop doen op rekening via Klarna?

De aankoop op rekening werkte niet? Verschillende factoren, zoals achterstallige betalingen, kunnen ertoe leiden dat de Klarna betaalmogelijkheden niet langer beschikbaar zijn. Neem voor meer informatie contact op met de Klarna klantenservice. Houd ook rekening met de volgende voorwaarden voor het gebruik van Klarna: Voordat je met Klarna (verder) gaat winkelen, is het handig om de voorwaarden voor het gebruik van de Klarna betaalmogelijkheden te kennen.

• Meerderjarigheid
  Om de betaalopties van Klarna te kunnen gebruiken, moet je minimaal 18 jaar oud zijn.
• Goede kredietwaardigheid
  Een goede kredietwaardigheid is vooral belangrijk voor een positieve betalingsgeschiedenis. Zorg er dus voor dat je geen betalingen mist en altijd op tijd betaalt.
• Geen openstaande betalingen
  Heb je nog onbetaalde facturen, dan is het verstandig om deze te voldoen om je kredietwaardigheid te verbeteren.
• Niet opgeven
  Het totale bedrag in je winkelwagen is mogelijk te hoog. Verwijder daarom een of meer artikelen en probeer het opnieuw.

Goed om te weten: Omdat Klarna bij elke bestelpoging een nieuwe kredietwaardigheidscontrole uitvoert, kun je gerust proberen opnieuw een bestelling te plaatsen. Maak je geen zorgen, een afgewezen bestelpoging heeft geen negatieve gevolgen voor externe kredietinformatiebureaus of Klarna. Let echter op dat te veel kooppogingen binnen korte tijd als een maatregel voor fraudepreventie tot afwijzing kunnen leiden.

Mijn creditcardbetaling is geweigerd, wat kan ik doen?

Controleer of de volgende redenen tot een afwijzing van de betaling hebben kunnen leiden:

• De kaart kan verlopen zijn. Controleer alsjeblieft of je kaart nog geldig is.
• Je hebt je kredietlimiet bereikt. Neem contact op met je bank en controleer of je nog binnen de toegestane kredietlimiet valt.
• Je hebt een fout gemaakt bij het invoeren. Controleer of alle vereiste velden correct zijn ingevuld.

Als geen van de bovenstaande drie redenen van toepassing is, neem dan contact op met je creditcardmaatschappij. Om de bestelling te kunnen voltooien, raden we je aan om een andere betaalmethode te kiezen.

Welk adres kan ik opgeven als ontvangstadres?

Als het ontvangsadres dat je wilt gebruiken verschilt van je factuuradres, kun je dit invoeren tijdens het bestelproces onder het gedeelte "Afleveradres wijzigen". We leveren aan alle adressen in Duitsland, inclusief de Duitse eilanden, evenals aan Oostenrijk, Nederland, België en Luxemburg.

Kan het land van bestemming van de levering verschillen van het land van de bestelling?

Ja, het leveringsadres kan verschillen van het land waarin je de bestelling hebt geplaatst. Gebruik hiervoor het afwijkende leveringsadres tijdens het bestelproces.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Bestellingen naar bezorgadressen in Duitsland, inclusief de Duitse eilanden, en naar Oostenrijk, Nederland, België en Luxemburg worden gratis verzonden bij een bestelwaarde van 80 € of meer. Bij bestellingen onder de 80 € gelden verzendkosten van 3,95 €.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket aan onze verzendpartner is overgedragen, sturen we je een e-mail met je traceernummer. Hiermee kun je de status van je levering volgen op de website van de verzendpartner. Houd er rekening mee dat het tot een werkdag kan duren voordat de verzendstatus daar voor het eerst zichtbaar is.

Welke verzenddienst verzendt de pakketten en hoe lang is de levertijd?

Het is erg belangrijk voor ons dat je bestellingen op tijd en in goede staat bij je aankomen. Daarom hebben we gekozen voor DHL als verzendpartner, die een zeer betrouwbare service biedt. De levertijd voor leveringen aan adressen in Duitsland met DHL is ongeveer 1-3 werkdagen en naar Europese landen 2-5 dagen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerde, onvolledige of beschadigde levering heb ontvangen?

Als je per ongeluk een pakket van ons hebt ontvangen of als je bestelling onvolledig of beschadigd is, bieden we onze excuses aan. Je kunt het pakket kosteloos naar ons terugsturen met het retourformulier en de voorgefrankeerde retoursticker.

Als je pakket beschadigd aankomt, is het belangrijk om dit altijd te documenteren met foto's, zodat je de schade kunt aantonen bij het postkantoor van DHL. Bij het openen van een beschadigd pakket, controleer of de inhoud compleet is en overeenkomt met de pakbon. Als je iets opmerkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons team bereiken via het contactformulier op de website.

Mijn pakket is niet bezorgd, wat moet ik doen?

De levertijd voor leveringen op adressen in Duitsland bedraagt 1-3 werkdagen. Als je pakket na een week nog steeds niet is bezorgd en je geen melding van DHL hebt ontvangen, controleer dan eerst de verzendstatus van je levering. In de verzendbevestiging die we per e-mail hebben gestuurd, vind je een trackingnummer en een link voor het volgen van de zending. Controleer of je afleveradres correct is, of een buurman je levering heeft aangenomen, of dat je pakket klaarligt bij het dichtstbijzijnde postkantoor voor ophalen. Als je je pakket niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt items die je hebt gekocht in de camel active online winkel binnen 14 dagen na ontvangst gratis naar ons terugsturen. Vul hiervoor het bijgevoegde retourformulier in en geef ons de reden voor je retourzending door. Een DHL-retourlabel is bij onze pakketten inbegrepen. Hiermee kun je je retourzending kosteloos afgeven bij elk postkantoor of bijvoorbeeld een DHL-pakketpunt.

Let erop dat we alleen geretourneerde artikelen accepteren die zich in de originele staat bevinden, inclusief de originele labels die aan de artikelen zijn aangehecht. De artikelen mogen geen gebruikssporen vertonen en mogen alleen worden gecontroleerd zoals dat in de winkel het geval zou zijn tijdens het passen.

We kunnen alleen artikelen accepteren die zijn besteld via de camel active online shop. Retouren van artikelen die zijn gekocht bij camel active winkels of bij retailers worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender. Voor meer juridische details kun je onze algemene voorwaarden raadplegen onder het gedeelte "Herroepingsrecht".

Als je het retourformulier of de retourlabel bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met onze klantenservice via het nummer +49 (0)5976 27 700 (tegen lokaal tarief) of gebruik ons contactformulier. Ons team staat graag voor je klaar.

Moet ik betalen voor de retourzending?

Je retourzending is kosteloos. In onze pakketten vind je een vooraf gefrankeerde retourlabel waarmee je je retourzending gratis kunt afgeven bij elk postkantoor of bijvoorbeeld een DHL-pakketpunt. Stuur je retourzending alsjeblieft niet zonder frankering terug om onnodige kosten te voorkomen.

Hoeveel tijd heb ik voor een retourzending?

Een retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling plaatsvinden. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze pas na deze termijn zijn verzonden of als de artikelen niet meer in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Hoe weet ik of mijn retourzending al bij camel active is aangekomen?

Zodra je retourzending bij ons is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn retourzending en hoe wordt deze verrekend?

De terugbetaling van je retourzending is afhankelijk van je bank en de gekozen betaalmethode. Over het algemeen wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst van je retourzending in ons magazijn verwerkt. We gebruiken dezelfde betaalmethode als die je hebt gebruikt bij je aankoop.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Een ruil van de artikelen die je in onze online shop hebt gekocht, is momenteel helaas niet mogelijk. Je kunt het artikel in een andere kleur of maat opnieuw bestellen, zodat we je gewenste artikel zo snel mogelijk kunnen verzenden. Het artikel dat niet past, kun je kosteloos retourneren met het bijgevoegde retourformulier en het retourlabel dat bij je bestelling zit.

Ik wil een klacht indienen over een artikel, wat moet ik doen?

Als je het artikel in onze online shop hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice en gebruik ons contactformulier. We zullen verdere stappen met je bespreken. Als je het artikel hebt gekocht in een van onze camel active -winkels of bij een vakhandelaar, neem dan rechtstreeks contact op met de betreffende winkelier. Verdere juridische details vind je in onze algemene voorwaarden onder de sectie "Herroepingsrecht".

Kan ik ondergoed of zwemkleding retourneren?

Je kunt ondergoed en badkleding alleen retourneren als de hygiëne-inlays en de labels niet zijn verwijderd. We raden je aan om ondergoed en badkleding altijd over je eigen ondergoed te passen.